我与友人在喝早茶时提到，今年全国各地正在隆重举行纪念红军长征胜利七十周年重大活动，长征精神在我们这一代人的工作实践中的确得到鼓舞并发扬光大，就拿我们二十多年来的物业管理服务实践来说，无不闪烁着革命前辈的前赴后继去夺取胜利的民族精神。

　　我的朋友不屑一顾，说是红军长征精神与您们物业管理工作能粘上什么？然而，我对他的一是看不起物业管理行当，二是贬低物业管理行业的错误思想进行了有理有据的驳斥，继而用以下的若干个“物业管理长征精神”对他进行了“教育”。

　　首先，在上个世纪八十年代早、中期，物业管理正在萌芽状态，遇到了“内患外扰”，内患的是行业内一部分人生怕改名换代，反对物业管理的称谓，力主就按老习惯称：房屋经营管理，多省事呀，不应叫什么物业管理；更为甚者是“外扰”，指的是物业管理作为新生事物，有人当它为洪水猛兽，不理解不认可，继而组织顽强的抵抗。也难怪，当人们的习惯利益需要改动时，便产生怕利益掉失的思想，而奋起抗争，真是难为了早期奋斗的一批物管人，可是他们继续物业管理事业的“长征”。直面两军对峙的局面，一方面是物管人认真做好物业的管理和对业主的主动服务，力争收取多一些的物管费；另一方面是利益群体觉得失去了收取小区居民的治安费、卫生费、停车费等而发泄不满，进而发动小区居民拒交物业管理服务费。物业管理人每前进一步都艰难,有如爬雪山过草地的艰难景况。可如今，物业管理的路走出来了。

　　再是，树立起人们对物业管理服务消费的观念更难，虽比不上红军四渡赤水河与敌人周旋和迂回那样复杂、更比不上红军飞夺泸定桥的绝世壮举。比不上归比不上，但毕竟是难度很大呀。

　　因此，就出现了建设部负责物业管理行业工作的领导们推出了：1995年8月青岛会议、1997年6月大连会议、1999年6月深圳会议和2001年11月杭州会议，这些大的举措，表达了由南到北、由东向西稳步快速推进物业管理的姿态和决心，这在当时是巨大的推动力，新闻媒体报道“跟踪托市”、起推波助澜的作用，各地的物管人也在各个战场上胜仗（物业管理创示范项目不断地涌现）频传，各地的主管部门领导们重视并力推物业管理。所以，南方和北方的较发达城市的小区物业管理事业得到深入迅猛地发展。业主消费者对物业管理服务费从不接受、不交费转变到普遍认可，这真是一个从不要它过渡到离不开它的过程。人们逐步形成了买住宅同时买物业管理的习惯，物业管理服务与交费这个消费市场从艰难中逐步形成了，有那么一点长征到达陕北了的味儿。这个胜利来之不易，是一批批的物管人畏难改行走了、又有多批物管人加盟进入行业，前赴后继地奋斗、克服千辛万苦，多少人牺牲了许许多多节假日休息，上门收物管费的多少个日日夜夜里，说服声与被骂声相伴随，巡楼的脚步声与岁月同逝去，当年青春活泼的人，而今老成了。路不是自成的，是这些人先后走出来的。

　　后是，物业管理服务产品作为居住环境好坏的平衡秤，高品质的管理服务产品托起优质的居住环境，低品质的管理服务产品会降低业主们的居住环境质量。然而，问题的复杂性在于不是你想优质就能优质，你的动机是想提供优质管理服务，而结果往往是事与愿违。比如说有些开发商把物业管理人作为御用工具，需要时用来对付或者哄骗业主消费者，以便其存在的房屋质量问题、配套等问题能借用物管人的口把业主们打发走；更为严重的还有威迫物管人冲当打手，物管人代开发商受过的事例太多了。物管人想做好服务，但往往要受制于上级开发商（因相互是隶属有如父子关系），迫于无奈，违心地受开发商牵制，有时也干了一些不愿意干的蠢事；同时也存在“受人恩惠、不得不干”的现象。物管人常常遇到当年情景：打日本鬼子时需要你，不需打日本鬼子时，转过来消灭你。以此推算，回首浮想，物管人你走的“长征”路多艰难啊！

　　别人看不起，咱们得自己看得起，长征是宣传队、长征是播种机，物业管理人在新时期要当宣传队，要播种，让物业管理深入人心。让物业管理成为城市管理的重要组成部分，正其名、务其实，实现物业管理人成为广大业主安居乐业的信赖者，尽快让物管成为广大业主们不可或缺、不得不爱护的行业。

　　开发商将会深受感动，感谢物业管理人、真正支持物业管理，我们盼望物业管理行业在未来五年左右时间里实现健康、稳步、快速发展的好前景。

　　未来,采用先进的体制、机制和CI系统文化，结合自身的特点，打造各自的企业，使之成为各牌物管企业。之后，才能给广大业主提供安居乐业所追求的管理产品和服务产品，以满足物业消费市场的需要、满足社会各阶层人的需要，并让我们的物管服务产品能卖个好价钱，这就是我们物管人新的“长征”。

　　回顾历史，红军长征精神影响与鼓舞我们从事物业管理，今天，在纪念红军长征七十周年之际，我们来赞美这种奋斗精神。长征路途艰苦卓绝，但短短的两年（1934年10月从江西瑞金出发至1936年10月告捷于陕北）就胜利到达北上抗日的目的地。红军长征和后来的革命成功，是因为大方向是对的、路线是对的。然而，我们二十多年前就发现了物业管理是潜在的、大的市场，我们的大方向也是对的,所以，一批批的物管人奋斗不息，老的退了新人来，但物业管理事业至今未能胜利告捷。是什么地方出问题呢？

　　说来也怪，物业管理对城市管理、对社会文明贡献那么大，广大业主消费者也离不开物业管理服务，然而，好事少人赞美，更遭到前期有开发商看低、后有调皮的业主贬低。如此待遇，唯有用长征精神来鼓励自己。

　　物业管理人艰苦奋斗，有错及时改，以改革求先进、以服务优质求效益，我们够努力的，但社会上对物业管理的指责为什么那么多？物业管理才走二十多年的路，难免有走错，但物业管理方式是先进的、服务态度和质量是好的。我们可以试看看别人，比如各城市的火车站管理，每次人们下火车走出站口时，人多拥挤在一二个出站口，旅客钱物被偷、高音喇叭在喧嚣、地面走道脏乱差，这种情况武汉有、广州有、北京也有，而且五十年如此不变。我想，如果物业人来管理，那会全面改观、秩序整然，如人流分开走、检火车票不在出站口（其实出站时人人均有票），这些老套套做法都得到改观。我这里讲这事的目的是：如此落后的管理服务竟然没有人在报纸发表文章鞭鞑，而鞭子为什么努力地打在先进的物业管理服务事业上？

　　也许人们出火车站口是临时一次性的，虽然辛苦但懒得提意见；也许火车站管理是垄断性的，人们不敢轻易有非议；也许习惯这种拥挤了，不以为然。与之相比，物业管理是好的，但收费了就不习惯。

　　物业管理如走“长征路”，我们需要排除干扰、克服万难、艰苦奋斗才能胜利。长征精神永存。