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  我与友人在喝早茶时提到,今年全国各地正在隆重举行纪念红军长征胜利七十周年重大活动,长征精神在我们这一代人的工作实践中的确得到鼓舞并发扬光大,就拿我们二十多年来的物业管理服务实践来说,无不闪烁着革命前辈的前赴后继去夺取胜利的民族精神。

  我的朋友不屑一顾,说是红军长征精神与您们物业管理工作能粘上什么?然而,我对他的一是看不起物业管理行当,二是贬低物业管理行业的错误思想进行了有理有据的驳斥,继而用以下的若干个“物业管理长征精神”对他进行了“教育”。

  首先,在上个世纪八十年代早、中期,物业管理正在萌芽状态,遇到了“内患外扰”,内患的是行业内一部分人生怕改名换代,反对物业管理的称谓,力主就按老习惯称:房屋经营管理,多省事呀,不应叫什么物业管理;更为甚者是“外扰”,指的是物业管理作为新生事物,有人当它为洪水猛兽,不理解不认可,继而组织顽强的抵抗。也难怪,当人们的习惯利益需要改动时,便产生怕利益掉失的思想,而奋起抗争,真是难为了早期奋斗的一批物管人,可是他们继续物业管理事业的“长征”。直面两军对峙的局面,一方面是物管人认真做好物业的管理和对业主的主动服务,力争收取多一些的物管费;另一方面是利益群体觉得失去了收取小区居民的治安费、卫生费、停车费等而发泄不满,进而发动小区居民拒交物业管理服务费。物业管理人每前进一步都艰难,有如爬雪山过草地的艰难景况。可如今,物业管理的路走出来了。

  再是,树立起人们对物业管理服务消费的观念更难,虽比不上红军四渡赤水河与敌人周旋和迂回那样复杂、更比不上红军飞夺泸定桥的绝世壮举。比不上归比不上,但毕竟是难度很大呀。

  因此,就出现了建设部负责物业管理行业工作的领导们推出了:1995年8月青岛会议、1997年6月大连会议、1999年6月深圳会议和2001年11月杭州会议,这些大的举措,表达了由南到北、由东向西稳步快速推进物业管理的姿态和决心,这在当时是巨大的推动力,新闻媒体报道“跟踪托市”、起推波助澜的作用,各地的物管人也在各个战场上胜仗(物业管理创示范项目不断地涌现)频传,各地的主管部门领导们重视并力推物业管理。所以,南方和北方的较发达城市的小区物业管理事业得到深入迅猛地发展。业主消费者对物业管理服务费从不接受、不交费转变到普遍认可,这真是一个从不要它过渡到离不开它的过程。人们逐步形成了买住宅同时买物业管理的习惯,物业管理服务与交费这个消费市场从艰难中逐步形成了,有那么一点长征到达陕北了的味儿。这个胜利来之不易,是一批批的物管人畏难改行走了、又有多批物管人加盟进入行业,前赴后继地奋斗、克服千辛万苦,多少人牺牲了许许多多节假日休息,上门收物管费的多少个日日夜夜里,说服声与被骂声相伴随,巡楼的脚步声与岁月同逝去,当年青春活泼的人,而今老成了。路不是自成的,是这些人先后走出来的。

  后是,物业管理服务产品作为居住环境好坏的平衡秤,高品质的管理服务产品托起优质的居住环境,低品质的管理服务产品会降低业主们的居住环境质量。然而,问题的复杂性在于不是你想优质就能优质,你的动机是想提供优质管理服务,而结果往往是事与愿违。比如说有些开发商把物业管理人作为御用工具,需要时用来对付或者哄骗业主消费者,以便其存在的房屋质量问题、配套等问题能借用物管人的口把业主们打发走;更为严重的还有威迫物管人冲当打手,物管人代开发商受过的事例太多了。物管人想做好服务,但往往要受制于上级开发商(因相互是隶属有如父子关系),迫于无奈,违心地受开发商牵制,有时也干了一些不愿意干的蠢事;同时也存在“受人恩惠、不得不干”的现象。物管人常常遇到当年情景:打日本鬼子时需要你,不需打日本鬼子时,转过来消灭你。以此推算,回首浮想,物管人你走的“长征”路多艰难啊!

  别人看不起,咱们得自己看得起,长征是宣传队、长征是播种机,物业管理人在新时期要当宣传队,要播种,让物业管理深入人心。让物业管理成为城市管理的重要组成部分,正其名、务其实,实现物业管理人成为广大业主安居乐业的信赖者,尽快让物管成为广大业主们不可或缺、不得不爱护的行业。

  开发商将会深受感动,感谢物业管理人、真正支持物业管理,我们盼望物业管理行业在未来五年左右时间里实现健康、稳步、快速发展的好前景。

  未来,采用先进的体制、机制和CI系统文化,结合自身的特点,打造各自的企业,使之成为各牌物管企业。之后,才能给广大业主提供安居乐业所追求的管理产品和服务产品,以满足物业消费市场的需要、满足社会各阶层人的需要,并让我们的物管服务产品能卖个好价钱,这就是我们物管人新的“长征”。

  回顾历史,红军长征精神影响与鼓舞我们从事物业管理,今天,在纪念红军长征七十周年之际,我们来赞美这种奋斗精神。长征路途艰苦卓绝,但短短的两年(1934年10月从江西瑞金出发至1936年10月告捷于陕北)就胜利到达北上抗日的目的地。红军长征和后来的革命成功,是因为大方向是对的、路线是对的。然而,我们二十多年前就发现了物业管理是潜在的、大的市场,我们的大方向也是对的,所以,一批批的物管人奋斗不息,老的退了新人来,但物业管理事业至今未能胜利告捷。是什么地方出问题呢?

  说来也怪,物业管理对城市管理、对社会文明贡献那么大,广大业主消费者也离不开物业管理服务,然而,好事少人赞美,更遭到前期有开发商看低、后有调皮的业主贬低。如此待遇,唯有用长征精神来鼓励自己。

  物业管理人艰苦奋斗,有错及时改,以改革求先进、以服务优质求效益,我们够努力的,但社会上对物业管理的指责为什么那么多?物业管理才走二十多年的路,难免有走错,但物业管理方式是先进的、服务态度和质量是好的。我们可以试看看别人,比如各城市的火车站管理,每次人们下火车走出站口时,人多拥挤在一二个出站口,旅客钱物被偷、高音喇叭在喧嚣、地面走道脏乱差,这种情况武汉有、广州有、北京也有,而且五十年如此不变。我想,如果物业人来管理,那会全面改观、秩序整然,如人流分开走、检火车票不在出站口(其实出站时人人均有票),这些老套套做法都得到改观。我这里讲这事的目的是:如此落后的管理服务竟然没有人在报纸发表文章鞭鞑,而鞭子为什么努力地打在先进的物业管理服务事业上?

  也许人们出火车站口是临时一次性的,虽然辛苦但懒得提意见;也许火车站管理是垄断性的,人们不敢轻易有非议;也许习惯这种拥挤了,不以为然。与之相比,物业管理是好的,但收费了就不习惯。

  物业管理如走“长征路”,我们需要排除干扰、克服万难、艰苦奋斗才能胜利。长征精神永存。

 

 

注:本文发表于中国物业管理杂志及广州市物业管理协会物业管理信息杂志

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