物业管理已经走过了二十多年风风雨雨，但对旧小区实施物业管理时间较短。由于旧小区硬件设施残缺不全，部分业主物业管理意识淡薄，观念陈旧。对我们从业物业管理人员既是一种契机，又富有挑战性。虽然我步入物业管理行业资质尚浅，经过这两年多的熏陶，感触良多，受益匪浅。借公司《珠港物业》谈谈所经历旧小区物业管理的一点心得。

　　一、从业人员价值观念的定位

　　物业管理是新兴服务性行业，有他的特殊性，表面上物业管理是管理物业，但实际上服务对象是人。这就强调了从业人员既要懂得相关物业管理方面的法律、法规及与物业管理相关的其它知识；同时要有较强的责任心和使命感。特别是旧小区设备、设施残缺并严重老化，房屋布局密集、绿化面积、回迁户和低保户多等状况，这就给从业人员在日常工作中带来很多棘手的问题，同时也给物业管理人员提供了展现自我的一个平台。，弱者知难而退，勇者披荆斩棘，勇往直前开拓这块贫的土地。

　　从业旧小区物业管理人员在日常工作中，会遇到部分业主/住户的误解和非议在所难免，但从业人员不要气馁，业主/住户与我们从业人员是平等的，只要我们真诚付出，用辛勤劳动和汗水换取报酬是天经地义的，我们平时服务到位、摆正心态、抛开悲观、低人一等的思想观念，任何事情就会迎刃而解。业主/住户就会逐渐接纳我们，认同价有所值。

　　二、从业人员要有务实观念

　　从事物业管理人员必须要有一颗平常心和定力、敬业爱岗、敢于奉献、脚踏实地务实做好每一件细小的事情。在日常工作中，要眼观六路、耳听八方、嘴要甜、心要细、脑要快、脚要勤、办事要果断。业主/住户之所做的事情，要有超前服务意识，尽自己所能竭尽全力和业主/住户提供最快捷、最优质的服务，对待业主/住户的求助或投诉，做到“五个清楚”后，立即反馈给相关部门及时作出相应的处理，并跟踪回访至事情圆满解决为止。反这，不要推三阻四、拖拖拉拉，打马虎眼，这样既损公司的形象，又失去了业主/住户对物业管理的信任度，会给以后工作的开展造成不可估量的后遗症和负面影响。

　　三、从业人员要以诚信为本

　　物业管理企业诚信是发展之源，物业管理企业品牌形象的好坏由从业人员来体现。物业管理是对人的服务，服务质量的水准往往在细节中体现出来，细节就是对业主/住户服务方面来衡量。从业人员在日常工作中，心中牢记“服务第一、业主至上、依法管理”的服务理念，在处理日常事情中，真诚待人，认真专心去处理好每件细小的事情，并言而有信，使物业管理慢慢深入到业主/住户心中，逐渐被业主/住户所认可，我们的工作才有成效，管理收费才会逐步攀升。既无形中树立了公司的品牌形象，又提高了效益，实现了名利双收的效果。

　　四、从业人员心态的定们

　　物业管理在日常工作中，繁琐事情较多，旧小区物业管理更加琐碎。从业人员必须要调整好心态，态度是工作的动务和法宝，摆正心态，智慧潜意识就会迸发出来，工作起来就会尽心努力去做。俗语说得好：“世上无难事，只怕有心上”。没有逾越不过的坎。